Как работает пополнение через Mastercard в связке с Piastrix
Пошаговая диагностика проблемы
- Проверьте статус платежа в казино и дату проведения иногда платеж попадает в очередь на обработку как Pending
- Проверьте журнал транзакций в вашем аккаунте Piastrix под входящие платежи по Mastercard
- Уточните валюту и маршрут оплаты и сопоставьте их с данными в казино
- Проверка карты Mastercard на активность и лимиты а также наличие 3DS подтверждения
- Проверьте KYC данные в Piastrix и статус верификации счета
- Соберите подтверждения в виде скриншотов и идентификаторов транзакции
- Свяжитесь с поддержкой казино и Piastrix и запросите ремитт обновление
Совет по коммуникации с поддержкой давайте максимум фактов без обиняков и просите статус обновления каждый день
Что делать если пополнение не дошло
- Соберите полноценный пакет документов включая номер транзакции сумму валюту время и скриншоты
- Зафиксируйте детали карты последняя цифра и банк эмитент если доступно
- Направьте запрос в поддержку казино с коротким резюме и ссылкой на платежный идентификатор
- Если ответ не поступил в разумные рамки обратитесь в поддержку Piastrix и приложите всю цепочку доказательств
- Попросите временную ручную коррекцию или альтернативный маршрут выплаты
- Если проблема связана с мошенническими блокировками действуйте через банк и платежный маршрут
Как ускорить решение проблемы
- Сохраняйте хронологию событий и номера транзакций
- Попросите временную политику ручного зачисления
- Проверяйте уведомления по статусу и не пропускайте ответы поддержки
- Обнулите ожидания по срокам вывода и учтите банковские задержки
После зачисления пополнения как вывести выплату через Piastrix
- Убедитесь что в Piastrix пройдена верификация личности и привязаны платежные методы
- Выберите способ вывода и валюту соответствующую пополнению
- Укажите сумму вывода и подтвердите операцию двухфакторной аутентификацией
- Треките статус в ваших платежных журналах до момента зачисления на карту Mastercard или другой метод
- Учитывайте время обработки по каждому платежному маршруту обычно от 0 до 3 рабочих дней
Помните что комиссии могут применяться за конвертацию валюты и за обработку через Mastercard и Piastrix поэтому планируйте сумму чтобы учесть издержки
Особый нюанс если платеж идёт через конвертацию можно увидеть временной лаг между исходной валютой и итоговой суммой на карте
Чего избегать чтобы не усугубить ситуацию
- Не отправляйте повторные платежи без явного запроса поддержки поскольку это может вызвать дублирование
- Не публикуйте в пабликах реквизиты и номера транзакций
- Не игнорируйте ответ поддержки — даже задержка в ответе полезна