Как работает возврат по Mastercard через Альфа-Банк
- Проверьте выписку на предмет точности данных: сумма, дата, название казика, MCC;
- Соберите подтверждающие документы: квитанции, скриншоты переписки с казино, сканы соглашений;
- Через онлайн-банк Альфа-Банк подайте претензию по спорной операции и выберите подходящий код возврата;
- Обратитесь в поддержку казино и запросите отмену платежа или возврат средств по вашей стороне;
- Если решение банка не получено, инициируйте chargeback через Mastercard, приложив все документы;
- Следите за статусом дела и фиксируйте каждый шаг коммуникации.
В рамках правил Mastercard и Альфа-Банка возвраты не являются автоматическим правом клиента; требуется анализ транзакции, проверка документации и соблюдение регламентов платежной системы
- не пытайтесь обходить правила или скрывать транзакции — это незаконно и может повлечь штрафы;
- храните полный пакет документов по каждому платежу и спору;
- ознакамьтесь с правилами Mastercard и региональными регламентами по возвратам; знание нюансов экономит время;